หลักการและเหตุผล
พื้นฐานที่นักปฏิบัติงานต้องการก็คือ การปฏิบัติแล้วได้รับความสำเร็จในหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายเป็นประสิทธิผลแรก แต่พื้นฐานที่สำคัญที่เป็นทักษะแฝงไว้เบื้องหลังของความสำเร็จในหน้าที่ทุก ๆ ครั้ง ซึ่งถ้าไม่ประเมินแล้ว จะไม่เห็นความสำคัญ โดยมีผลต่อเนื่องไปถึงความสำเร็จในสังคมและครอบครัว คือ “การสื่อสารที่มีประสิทธิผล”
ดังนั้น การสื่อสารที่มีประสิทธิผล จึงควรจะได้เริ่มจากการปฏิบัติบทบาทหน้าที่ในฐานะผู้ปฏิบัติงานในองค์กรก่อน เพราะมีความสำคัญอย่างมากต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติและบริหารจัดการ ซึ่งหากการสื่อสารไม่ดีหรือมีข้อผิดพลาด ก็อาจก่อให้เกิดปัญหาได้ ตั้งแต่ปัญหาเล็ก ๆ จนถึงปัญหาที่ใหญ่โตลุกลามกลายเป็นวิกฤตได้ เนื่องจากผู้บริหารงานหรือผู้รับผิดชอบไม่เข้าจาและไม่เห็นความสำคัญต่อการสนองตอบในเรื่องการสื่อสารซึ่งกันและกัน อีกทั้งตัวบุคคลไม่ได้รับประสิทธิผลของการสนองตอบรับจากการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ คือ ความสุขใจซึ่งกันและกันอย่างต่อเนื่อง บนความสำเร็จในหน้าที่
สรุปแล้ว องค์กรใด มีระบบการสื่อสารที่ดี ก็จะช่วยให้เกิดสัมฤทธิ์ผลของงานเป็นปัจจัยที่เกื้อหนุนต่อ
- ความร่วมร่วมมือ
- ความผูกพัน
- ความจงรักภักดี ในการทุ่มเทการทำงานและบทบาท
จนกลายเป็นความคาดหวัง ความรับผิดชอบ และ เป็นความท้าทาย ที่นักปฏิบัติงานและนักบริหารทรัพยากรบุคคลสมัยใหม่ไม่อาจจะปฏิเสธได้
หัวข้อการอบรม
08.30-09.00 น. ลงทะเบียน
09.00-10.30 น. - ความหมายและวัตถุประสงค์ขอการสื่อสาร
- องค์ประกอบที่ต้องคำนึงถึง
- แนวทางการสื่อสารภายใน / ภายนอกองค์กร
10.30-10.45 น. - พักเบรกเช้า
10.45-12.00 น. - มาตรฐานการสร้างทักษะ
- กลยุทธ์ที่เกิดประสิทธิผล
: การพัฒนาทักษะ - ฟัง,พูด,อ่าน,เขียน
: การพัฒนาบุคลิกภาพที่ประทับใจ
: การพัฒนาการบริการที่เป็นเลิศ
-แบบทดสอบ
12.00-13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
13.00-14.30 น. - วิธีการสื่อสารที่ใช้ภายในองค์กร
- แบบทดสอบ
- สรุปปัญหากลุ่ม
14.30-14.45 น. - พักเบรกบ่าย
14.45- 16.00 น. - เฉลย
- สรุป คำถาม / คำตอบ
วิทยากรในการฝึกอบรม อาจารย์ประภาภรณ์ พนัสพรประสิทธิ์ วิทยากรดีเด่น ปี 2560 สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น) อดีต เลขานุการฝ่ายจัดการและผู้จัดการฝ่ายบริหารทั่วไป บริษัท อุตสาหกรรมทำเครื่องแก้วไทย จำกัด (มหาชน), เลขานุการกรรมการผู้จัดการ บริษัท เอสโซ่ แสตนดาร์ด (ประเทศไทย) จำกัด และบริษัท เบอร์ลี่ ยุคเกอร์ จำกัด, เลขานุการผู้จัดการฝ่ายบุคคล บริษัท ปูนซิเมนต์ไทย จำกัด (มหาชน) ปัจจุบัน อาจารย์และวิทยากรอิสระในมหาวิทยาลัยและบริษัทชั้นนำต่างๆ, ผู้เขียนหนังสือ “ความสุขที่แท้จริงของอาชีพเลขานุการ” และหนังสือ "ศักยภาพการบริหารงานธุรการแบบครบวงจร”
|