วิทยากร ดร.พิพัฒน์พล เพ็ชรเที่ยง

การศึกษา

• ปริญญาเอก ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต และ ปริญญาโท มหาบัณฑิต สาขาการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง
• ปริญญาตรี สาขาภาษาอังกฤษเพื่อการสื่อสาร ศิษย์เก่าดีเด่นปี พ.ศ. 2539 รางวัลนพรัตน์เชิดชูเกียรติ ประเภทผู้ให้บริการสังคม มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์
• Certificated to Mini Master of Management (MMM) NIDA
• Certificated to Service Plus as Service Training for Trainer
• DDI-Development Dimensions International (Thailand)
• Certified to DJ Professional Training KPN MUSIC ACADEMY

ปัจจุบัน

• กรรมการผู้จัดการ PLAN AND WORK CENTER
• ที่ปรึกษาด้านพัฒนาทรัพยากรมนุษย์องค์กร DE WISDOM Training Institute
• ที่ปรึกษาองค์กร วิทยากรอิสระมากกว่า 25 ปี เชี่ยวชาญด้านการออกแบบเครื่องมือสำหรับการสรรหา
• การฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากรในองค์กร บรรยายหลักสูตรเด่นๆ ด้านการบริการลูกค้าและการขายด้วยพฤติกรรมของลูกค้า
• ทักษะการเป็นหัวหน้างานระดับต้น 7 สมรรถนะ ทักษะการบริหารจัดการระดับผู้จัดการ 10 สมรรถนะ
• ทักษะการสอนงาน เทคนิคการนำเสนออย่างมืออาชีพ เป็นต้น

10 หลักสูตรแนะนำ

1. การบริการลูกค้าให้โดนใจ (Service Excellence) HOT*****

2. การพูดกับการบริการลูกค้าให้ประทับใจ (Good Speak Excellence Service) NEW

3. เทคนิคการขายสำหรับนักขายมือใหม่ ( New Sales for Selling Skills) NEW

4. เจ้าหน้าที่ฝึกอบรมมืออาชีพ (Professional Training Officer) HOT***

5. การประเมินผล การติดตามผล และการคิดค่าคุ้มทุนการฝึกอบรม (Evaluation Follow up & ROI for Training) HOT*****

6. ทักษะการเป็นหัวหน้างานระดับต้น 7 สมรรถนะ (SMART Supervisor) HOT***

7. ทักษะการบริหารและการจัดการ 10 สมรรถนะ(SMART MANAGER) HOT***

8. ทักษะการสอนงานแบบโค้ชในองค์กร (Coaching Skills) HOT***** ตามรูปแบบดุษฎีนิพนธ์ ดร.พิพัฒน์พล เพ็ชรเที่ยง

9. ทักษะการเป็นวิทยากรองค์กร (Training for the Trainer) HOT***

10. เทคนิคการนำเสนอแบบเข้าใจง่าย (Easy and Winning Presentation Skills) NEW

ประสบการณ์

• ที่ปรึกษาอาวุโสด้านการพัฒนาบุคลากร/วิทยากร

- Adecco Consulting Limited

• บริษัท คิง เพาเวอร์ ดิวตี้ ฟรี จำกัด (พัฒนาบุคลากรมากกว่า 3,500 คน)

- ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคล / นักวิเคราะห์วางแผนระบบการฝึกอบรม และการพัฒนาบุคลากร กลุ่มบริษัท คิง เพาเวอร์ อินเตอร์เนชั่นแนล กรุ๊ป จำกัด

• บริษัท ไทยแลนด์ ดิวตี้ฟรี ช๊อปส์ จำกัด (พัฒนาบุคลากรมากกว่า 500 คน)

- ผู้ช่วยผู้จัดการแผนกฝึกอบรม

• โรงแรมบางกะปิ รอยัล โรส (พัฒนาบุคลากรมากกว่า 350 คน)

- ผู้จัดการแผนกฝึกอบรม - ผู้ช่วยผู้จัดการแผนกบุคคล - ผู้ช่วยผู้จัดการแผนกต้อนรับ

• ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) - เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์
• โรงแรมแอมบาสซาเดอร์ กรุงเทพฯ เจ้าหน้าที่ต้อนรับส่วนหน้า

หัวข้อและหลักสูตรรับเชิญบรรยาย

ด้านการขายและการบริการ

• การบริการลูกค้าให้เกิดความประทับใจสูงสุด
• การบริการลูกค้าภายใน-ภายนอกด้วยใจ
• การแก้ปัญหาและข้อโต้แย้งของลูกค้าแบบ win-win
• ทักษะการพูดกับการให้บริการลูกค้าให้ประสบความสำเร็จ
• การใช้โทรศัพท์ในสำนักงานที่มีประสิทธิภาพ
• การพัฒนาบุคลิกภาพอย่างมืออาชีพ
• การดูแล และจัดสินค้าในร้านค้า และห้างสรรพสินค้า (Merchandise & Display)
• การสนทนาภาษาอังกฤษสำหรับพนักงานในร้านค้า และห้างสรรพสินค้า
• ทักษะการขายกับการบริการของพนักงานขาย
• เทคนิคการนำเสนอสินค้าในรูปแบบต่างๆ ของพนักงานขาย

ด้านการบริหารและการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์

• ทักษะการเป็นหัวหน้างาน
• การสื่อสารเพื่อการจัดการที่มีประสิทธิภาพ
• เทคนิคการตัดสินใจและแก้ไขปัญหาตามสถานการณ์
• การจัดการ การบริหาร และพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ในองค์การ
• จิตวิทยา และมนุษยสัมพันธ์การทำงานร่วมกับผู้อื่น
• การสร้าง และพัฒนาทีมงานด้วยกิจกรรมสัมพันธ์ (Teamwork & Walk Rally)
• เทคนิคการสอนงานด้วยการ Coaching & On the Job Training
• การเป็นพิธีกร และผู้ดำเนินรายการในที่ชุมชน
• การเขียนโครงการ และการบริหารโครงการอย่างเป็นรูปธรรม
• การบริหารและพัฒนาคุณภาพงานฝึกอบรมให้ทันยุคสมัย
• การเพิ่มทักษะเจ้าหน้าที่ฝึกอบรม
• การประเมินผล และการตรวจติดตามผลการฝึกอบรมและการพัฒนาบุคลากร
• ทักษะการเป็นวิทยากรในองค์การ (in-house Training for a Trainer)
• ทักษะการคิดแบบกระบวนการด้วยวิธีใหม่ (Re-thinking Process)

ด้านการบริหารและการจัดการสำนักงาน

• การจัดระบบเอกสาร และระบบงานสารบรรณในสำนักงาน
• การบริหารงานสำนักงาน (Office Administrative Management)
• ทักษะการเป็นเจ้าหน้าที่ธุรการ (Assistant Administrative Skills to BOSS)
• ทักษะการเขียนเอกสาร และการนำเสนอรูปแบบรายงาน
• การสนทนาภาษาอังกฤษในสำนักงาน (English Conversation in the Office)

ด้านการออกแบบรูปแบบโครงการและกิจกรรม

• กิจกรรมการสร้างมาตรฐานการให้บริการ
• กิจกรรมส่งเสริมและเพิ่มรอยยิ้มในสำนักงาน
• กิจกรรมส่งเสริมความต่อเนื่องการพัฒนางาน 5 ส
• ออกแบบรูปแบบการจัดงานให้กับพนักงานในเทศกาลต่างๆ เช่น งานวันเกิดพนักงาน, งานปีใหม่ประจำปี, งานโปรโมชั่น เป็นต้น