หลักสูตร ทัศนคติและทักษะการบริการแบบให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
หลักสูตร : ทัศนคติและทักษะการบริการแบบให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
(Customer-Centric Mindset and Skills)
หลักการและเหตุผล
ในยุคที่การแข่งขันในธุรกิจ Business-to-Business (B2B) เข้มข้นขึ้นทุกวัน การมีกรอบความคิดแบบให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer-Centric) เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจ หลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบมาเพื่อเสริมสร้างทีมของคุณให้มีความสามารถในการสร้างความแตกต่าง สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจในทุกอุตสาหกรรมที่คุณให้บริการ
แนวทางการเรียนรู้แบบ Action Learning: ผู้เข้าร่วมจะได้แก้ไขปัญหาการบริการลูกค้าในชีวิตจริงที่พวกเขาเผชิญ ซึ่งสามารถเพิ่มประสบการณ์การเรียนรู้และการนำทักษะใหม่ไปใช้ทันที
วัตถุประสงค์
1. เพื่อปลูกฝังทัศนคติแบบให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
2. เพื่อเสริมสร้างทักษะการสื่อสารและปฏิสัมพันธ์: ฝึกฝนการฟังเชิงรุก (Active Listening) และเทคนิคการสื่อสารด้วยความเห็นอกเห็นใจ (Empathetic Communication) เพื่อปรับสไตล์การสื่อสารให้เหมาะสมกับลูกค้า
3. เพื่อเรียนรู้เทคนิคการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า: รู้จักวิธีในการสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ระยะยาว โดยใช้หลักการการตลาดเชิงสัมพันธ์ที่เหมาะสมกับธุรกิจ B2B
4. เพื่อเรียนรู้วิธีการจัดการข้อร้องเรียนและการพลิกฟื้นสู่บริการที่ประทับใจ: เปลี่ยนข้อร้องเรียนเป็นโอกาส และนำเทคนิคการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าไปใช้เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์
5. เพื่อเข้าใจการบริการอย่างมีจริยธรรม: ตระหนักถึงความสำคัญของจริยธรรมในการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
6. เพื่อสามารถสร้างแผนการปฏิบัติส่วนบุคคลได้: สร้างแผนในการนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปใช้ในการทำงานจริง โดยตั้งเป้าหมายที่วัดผลได้เพื่อการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
หัวข้อการอบรม
1. ความสำคัญของการบริการลูกค้า
- เข้าใจความคาดหวังของลูกค้า
- กรณีศึกษา: วิเคราะห์ตัวอย่างการบริการลูกค้าที่โดดเด่นในบริษัทไทยและระดับโลก
2. การนำทัศนคติแบบให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางมาใช้
- จากการขายสู่การบริการ
3. ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
- การฟังเชิงรุก
- การสื่อสารด้วยความเห็นอกเห็นใจ
4. การสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
- กลยุทธ์การตลาดเชิงสัมพันธ์
- ทักษะการสร้างเครือข่าย
5. การจัดการข้อร้องเรียนและสถานการณ์ที่ยากลำบาก
- เทคนิคการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า
- การพลิกฟื้นสู่บริการที่ประทับใจ
6. การบริการลูกค้าอย่างมีจริยธรรม
- การตัดสินใจอย่างมีจริยธรรมในสถานการณ์ต่างๆ
7. Action Learning
- ความท้าทายในชีวิตจริง
- การแก้ปัญหาแบบร่วมมือ
8. การพัฒนาแผนปฏิบัติการส่วนบุคคล
- การตั้งเป้าหมายแบบ SMART
- การความรับผิดชอบต่อเป้าหมาย
กลุ่มเป้าหมาย
- พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ที่มีการติดต่อกับลูกค้าโดยตรง
- พนักงานกลุ่มอื่น ๆ ที่ให้บริการลูกค้าภายในองค์กร
รูปแบบการฝึกอบรม
- การบรรยายแบบโต้ตอบ: ถ่ายทอดแนวคิดสำคัญพร้อมโอกาสในการถาม-ตอบ
- กิจกรรมกลุ่มและการอภิปราย: ส่งเสริมการเรียนรู้ร่วมกันจากประสบการณ์ของผู้เข้าอบรม
- Action Learning: นำการเรียนรู้ไปใช้แก้ไขความท้าทายในชีวิตจริง
- การแสดงบทบาทสมมติ: ฝึกฝนทักษะในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย
- การนำเสนอ: แบ่งปันวิธีแก้ไขและรับฟังข้อเสนอแนะ
- การสะท้อนและการสรุป: การสะท้อนเป็นกลุ่มและเขียนบันทึกเพื่อประมวลผลการเรียนรู้
***********************************************************
สำรองที่นั่ง รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ
โทร 096-669-5554 / 064-325-4946
Line : 0966695554 / @dtntraining
dtntraining456@gmail.com
รายละเอียดการชำระเงิน
*โอนเข้าบัญชี ในนาม บริษัท ศูนย์ส่งเสริมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จำกัด
* บัญชีออมทรัพย์ เลขที่บัญชี 206-237-174-0
* กรณีชำระเงินแล้ว กรุณา Scan หรือถ่ายรูป สลิป Pay in
มาที่ Line : jiwtraining หรือ mail : dtntraining456@gmail.com
* การหัก ณ ที่จ่าย 1% หรือ 3 %
ในนาม บริษัท ศูนย์ส่งเสริมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จำกัด (สำนักงานใหญ่)
เลขที่ผู้เสียภาษี 010 5555 113 021
เลขที่ 171/162 ซอยพุทธบูชา 39 แยก 1-1 แขวงบางมด เขตทุ่งครุ
กรุงเทพฯ 10140
ชื่อบัญชีภาษาอังกฤษ และที่อยู่
Promotion and Development of Human Resources Center Co.,ltd. (Head Office)
171/162 Soi Phutthabucha 39 Yak 1-1 , Bangmod, Thung Khru,
Bangkok 10140
Tax. 010 5555 113 021
