หลักสูตร การแก้ปัญหาและตัดสินใจ สำหรับหัวหน้างาน Problem solving & decision making for Manager

 

หลักการและเหตุผล

               ในการดำเนินธุรกิจทุกวันนี้ นอกเหนือจากการผลักดันให้การดำเนินงานเป็นไปตามกลยุทธ์และทิศทาง      ที่องค์กรได้วางไว้ สิ่งหนึ่งที่นักบริหารมักประสบอยู่คืออุปสรรคและปัญหา ซึ่งมีทั้งที่คาดการณ์ไว้และที่คาดไม่ถึง     นักบริหารจึงจำเป็นต้องลงมือ “แก้ปัญหาและตัดสินใจ” อะไรบางอย่าง แต่บ่อยครั้งที่เป็นการแก้ปัญหาแบบ “สัญชาตญาณ” หรือ “แก้ไม่ตรง” ทำให้ปัญหานั้นหายไปเพียงชั่วคราว แล้วกลับมาเกิดขึ้นอีก และเกิดผลกระทบกับงานอื่นตามมาจนส่งผลเสียหายมากมาย

               ดังนั้น “หลักสูตรการวิเคราะห์ปัญหาและตัดสินใจสำหรับหัวหน้างาน (Problem Solving & Decision Making for Supervisor)” คือ กุญแจดอกสำคัญในการแก้ปัญหาและตัดสินใจอย่างเป็นระบบ ในการวางแผนงานเชิงป้องกัน กระบวนการคิด วิเคราะห์สถานการณ์ ตลอดจนการแก้ปัญหาและอุปสรรคให้สำเร็จลุล่วงได้เป็นอย่างดี
 

วัตถุประสงค์

เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม สามารถ…

• นำหลักการและแนวทางการวิเคราะห์ปัญหาและตัดสินใจไปใช้ได้อย่างเหมาะสมกับงาน
  
• ประเมินสถานการณ์ของปัญหาที่เผชิญอยู่ว่าควรแก้ไขและตัดสินใจอย่างถูกต้อง
  
• คิดวางแผนเชิงป้องกันปัญหาและความเสี่ยงอย่างเป็นระบบ
  
• จัดการกับคนได้อย่างเหมาะสมด้วยกระบวนการของความฉลาดทางอารมณ์ ยามเผชิญกับปัญหาความขัดแย้ง
  
   
  

ผู้เข้ารับการฝึกอบรม

• หัวหน้างาน

วิธีการฝึกอบรม

• บรรยาย (Lecture) เกม (Game) กรณีศึกษา (Case Study) และกิจกรรมกลุ่ม (Workshop)

 
หัวข้อฝึกอบรม

• สาเหตุและปัจจัยที่ทำให้การแก้ปัญหาและตัดสินใจไม่ง่ายอย่างที่คิด

1.  ปัญหาของงาน : เรียนรู้วิธีการจัดการกับระบบงาน เงื่อนไข เป้าหมายของงานที่ขัดแย้งกันในแต่ละฝ่ายงาน

2.  ปัญหาของสถานการณ์ : เรียนรู้วิธีการจัดการกับข่าวลือ สถานการณ์ที่ไม่คาดคิดปัจจุบันทันด่วน

3.  ปัญหาของคน : เรียนรู้วิธีการจัดการกับคน ไม่ให้ปัญหาเกิดปัญหาด้านอารมณ์และไม่เกิดผลกระทบที่ยุ่งยากจากคนด้วยกระบวนการของความฉลาดทางอารมณ์

• ปัญหาของงาน : กระบวนการวิเคราะห์ปัญหาและตัดสินใจ 4 ขั้นตอน

1.  การวิเคราะห์สถานการณ์ ด้วยหลักการ E-I-P พร้อมกรณีศึกษา

• วิเคราะห์เหตุการณ์ (Event)
• ลำดับความสำคัญ (Importance)
• กระบวนการที่ใช้ (Process)

2.  การวิเคราะห์การแก้ปัญหา 5 ขั้นตอน พร้อมกรณีศึกษา

• กำหนดปัญหา
• วิเคราะห์ข้อมูลของปัญหา
• ค้นหาสาเหตุของปัญหา
• การแก้ปัญหา
• การติดตามผล

3.  กระบวนการตัดสินใจ 5 ขั้นตอน พร้อมเครื่องมือและฝึกจากกรณีศึกษา

• กำหนดเป้าหมายและผลลัพธ์
• กำหนดมาตรฐานเปรียบเทียบ
• สำรวจทางเลือก
• ประเมินทางเลือก
• การตัดสินใจเลือก

4.  กระบวนการวิเคราะห์ปัญหาที่น่าจะเกิดขึ้น (เชิงป้องกัน) 4 ขั้นตอน พร้อมกรณีศึกษา

• กำหนดแผนปฏิบัติงาน
• ระบุปัญหาและอุปสรรคที่อาจจะเกิดขึ้น
• การป้องกันและแผนสำรอง
• การทบทวนแผนและซักซ้อม

• สรุปหลักการและแนวทางการแก้ปัญหาและตัดสินใจ

• ปัญหาของคน : 7ส.เทคนิคการจัดการความขัดแย้งระหว่างบุคคลในการทำงานร่วมกัน ประกอบด้วย

ส.1.สู่การเผชิญเพื่อลดความคิดต่อยอด ขยายความต่อประเด็นของความขัดแย้ง
ส.2. แสวงหาเหตุผล ความจำเป็น ข้อจำกัดในสภาวการณ์ขณะนั้นของแต่ละฝ่าย
ส.3. สุมหัวระดมเพื่อหาทางออก
ส.4. เสนอทางออกเพื่อหาทางออกของความขัดแย้ง
ส.5. สมใจทุกฝ่ายในการได้ทางออกที่ยอมรับได้ในการขจัดความขัดแย้ง
ส.6. สรุปแนวทางในการทำงานร่วมกัน
ส.7. สมานฉันท์ทำงานร่วมกันต่อไป

 

• กระบวนการของความฉลาดทางอารมณ์ 6 ประการ

1. ควบคุมสถานการณ์ ณ ขณะนั้นให้สงบ
2. จัดการกับผู้กระทำในด้านบวก
3. จำกัดผู้เกี่ยวข้องให้อยู่ในกรอบ
4. มองในมุมมองของผู้กระทำก่อนตำหนิหรือพิพากษาตัดสิน
5. อะไรคือข้อจำกัดของความผิดพลาดครั้งนี้
6. แก้ไขเชิงเรียนรู้จากข้อผิดพลาด

• “ร(ล)” : เทคนิคการทำงานที่มีประสิทธิภาพสูง ประกอบด้วย

• เกมหรือกรณีศึกษา : ที่ออกแบบไว้แล้วหรือออกแบบตามความต้องการของผู้เข้ารับการฝึกอบรม

 
ระยะเวลาฝึกอบรม

• 1  วัน

 

 

 สำรองที่นั่ง รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ

     โทร 096-669-5554 / 064-325-4946

   Line : 0966695554 / @dtntraining

  dtntraining456@gmail.com

 

รายละเอียดการชำระเงิน

*โอนเข้าบัญชี ในนาม บริษัท ศูนย์ส่งเสริมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จำกัด 
* บัญชีออมทรัพย์  เลขที่บัญชี 206-237-174-0
* กรณีชำระเงินแล้ว กรุณา Scan  หรือถ่ายรูป  สลิป Pay in
   มาที่  Line  : jiwtraining    หรือ mail  : dtntraining456@gmail.com

* การหัก ณ ที่จ่าย  1% หรือ 3 % 
ในนาม บริษัท ศูนย์ส่งเสริมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จำกัด   (สำนักงานใหญ่) 
เลขที่ผู้เสียภาษี 010 5555 113 021
เลขที่ 171/162  ซอยพุทธบูชา 39  แยก 1-1  แขวงบางมด  เขตทุ่งครุ 
กรุงเทพฯ  10140 

ชื่อบัญชีภาษาอังกฤษ  และที่อยู่
Promotion and Development of Human Resources Center Co.,ltd.  (Head Office)
171/162 Soi Phutthabucha 39 Yak 1-1 , Bangmod, Thung Khru, 
Bangkok 10140
Tax. 010 5555 113 021