หลักการและเหตุผล
สิ่งที่สำคัญอย่างหนึ่งที่จะเป็นการสร้างยอดขายอย่างสม่ำเสมอ และเพิ่มยอดขายได้อีกอย่างต่อเนื่อง พนักงานขายจะต้องรู้เทคนิคการขายทางโทรศัพท์ นอกจากการขายที่ได้พบปะกับลูกค้าโดยปกติแล้ว การขายทางโทรศัพท์เป็นการขายที่ไม่ได้พบเจอลูกค้า เพียงแต่จะต้องใช้เสียงของพนักงานขายเป็นตัวแทนในการนำเสนอกระบวนการขายตั้งแต่ต้นจนจบ จึงเป็นการยากและจะต้องใช้ความสามารถของพนักงานขายหลายๆอย่างในการที่จะบรรลุผลสำเร็จในด้านการขาย แต่ถ้าสามารถสร้างมาตรฐานคุณภาพของการขายแบบ Tele Sales รู้เทคนิควิธีการขายทางโทรศัพท์ว่าทำอย่างไร มีกระบวนการสร้างสายสัมพันธ์ และดูแลติดตามอย่างสม่ำเสมอ และยังสามารถให้รายละเอียดในการติดต่อได้อย่างชัดเจน พูดคุยกับลูกค้าอย่างเป็นกันเองสร้างความประทับใจทุกครั้ง ได้รับข้อมูลอย่างถูกต้องและครบถ้วน ช่วยเหลือและให้คำปรึกษากับปัญหาที่เกิดกับลูกค้า แสดงเจตจำนงที่พร้อมยินดีในการรับข้อร้องเรียนและสามารถตอบข้อร้องเรียนได้เป็นอย่างดีก็จะทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจหลังจากที่ได้ติดต่อกับพนักงานทางโทรศัพท์ทั้งก่อนและรับสินค้าไปใช้แล้วนั่นเอง
สิ่งที่ได้รับจากการอบรม
- เข้าใจหลักการพื้นฐานที่ถูกต้องในการขายทางโทรศัพท์ (Tele Sales)
- มีทัศนคติที่ดี และสามารถสร้างมาตรฐานการขายทางโทรศัพท์ ได้อย่างเป็นระบบเป็นกระบวนการ
- ทราบเทคนิค และรายละเอียดต่างๆในขั้นตอนการขายทางโทรศัพท์ ตั้งแต่ต้นจนจบได้อย่างเป็นมืออาชีพ
- สามารถสร้างยอดขายอย่างต่อเนื่อง สร้างวินัยที่ดีในการขายทางโทรศัพท์อย่างสม่ำเสมอเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จในการขาย
หัวข้อการบรรยาย
09.00-12.00 น.
- แนวโน้มความสำคัญของงานขายแบบ Tele Sales
Workshop : Tele Sales Problem
- แนวคิด และทัศนคติของการขายยุคสมัยใหม่ที่เหนือกว่าคู่แข่ง
- หัวใจสำคัญของ Tele Sales : เพิ่มรายได้ & ลดต้นทุน
- ปัจจัยสำคัญของการขายแบบ Tele Sales
- เทคนิคการสร้างมาตรฐานระบบการขายแบบ Tele sales
(เชิงการขายในกระบวนการทั้งระบบแบบเจาะลึก)
*กุญแจสำคัญ 6 ขั้นตอนของ Tele Sales
13.00- 16.00 น.
- เทคนิคการใช้โทรศัพท์ในงานการขายแบบ Tele Sales
(ในการพูดคุยกับลูกค้าที่ทำให้รู้สึกได้ถึงความแตกต่าง)
Workshop : Tele Sales Role Play
- วิธีการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ
(ส่วนบุคคล , การใช้สินค้า , ปัญหาและการแก้ไข)
- การรักษาสายสัมพันธ์ และการให้บริการหลังการขาย
- กฎเหล็กหรือข้อควรระวังสำหรับ Tele Sales
- แนวทางมาตรฐานเมื่อได้รับคำบ่นหรือข้อร้องเรียนจากลูกค้า
- การจัดการกับลูกค้าในสถานการณ์ต่างๆที่มีความยากลำบาก
Workshop : Tele Sales Solution
คุณสมบัติผู้เข้ารับการฝึกอบรม
พนักงาน Tele Sales ทุกระดับ
รูปแบบในการฝึกอบรม
การบรรยาย การระดมความคิดเห็น การทำแบบทดสอบ ตลอดจนการระดมปัญหาที่เกิดขึ้นจากลูกค้าในหน่วยงานของผู้เข้าฝึกอบรม การทำ Workshop รูปแบบเชิงบทบาทสมมติ
(Role Play) ในการขายแบบ Tele Sales , สรุปทบทวนความเข้าใจ และถาม ตอบ
รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ
โทร 096-669-5554/064-325-49462
Line : 0966695554 /@dtntraining
dtntraining456@gmail.com
รายละเอียดการชำระเงิน
*โอนเข้าบัญชี ในนาม บริษัท ศูนย์ส่งเสริมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จำกัด
* บัญชีออมทรัพย์ เลขที่บัญชี 206-237-174-0
กรณีชำระเงินแล้ว กรุณา Scan หรือถ่ายรูป สลิป Pay in มาที่ Line : jiwtraining หรือ mail : dtntraining456@gmail.com
การหัก ณ ที่จ่าย (1% หรือ 3%)
ในนาม บริษัท ศูนย์ส่งเสริมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จำกัด (สนญ.)
เลขที่ผู้เสียภาษี 010 5555 113 021
เลขที่ 171/162 ซอยพุทธบูชา 39 แยก 1-1 แขวงบางมด เขตทุ่งครุ
กรุงเทพมหานคร 10140
ที่อยู่ภาษาอังกฤษ
Promotion and Development of Human Resources Center Co.,ltd. (Head Office)
171/162 Soi Phutthabucha 39 Yak 1-1 , Bangmod, Thung Khru,
Bangkok 10140
Tax. 010 5555 113 021